Ohjeet
Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin verkkokauppamme käytöstä. Olemme koonneet ohjeet selkeästi yhteen paikkaan, jotta asiointi kanssamme olisi sinulle mahdollisimman sujuvaa.
Saat opastusta muun muassa verkkokauppaan kirjautumiseen, tilauksen tekemiseen ja yleisimpiin ongelmatilanteisiin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi näiltä sivuilta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Otamme myös mielellämme vastaan palautetta ja kehitysehdotuksia, sillä haluamme tehdä verkkokaupasta parhaan mahdollisen juuri sinulle.
Ohje kirjautumiseen Berner Partners -verkkokauppaan
Kirjaudu sisään samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit Proshopissa.
Kirjautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteella, eikä erillistä salasanaa tarvita. Syötä sähköpostiosoitteesi kirjautumiskenttään, jonka jälkeen saat sähköpostiisi kuusinumeroisen koodin. Kirjoita koodi sille tarkoitettuun kenttään verkkokaupassa, ja olet kirjautunut sisään. Koodi on voimassa 15 minuuttia, ja jos et ehdi käyttää sitä ajoissa, voit pyytää uuden koodin yksinkertaisesti kirjautumalla uudestaan.
Yleisin syy siihen, ettei tietoja näy kirjautumisen jälkeen
Jos kirjauduttuasi huomaat, etteivät omat asiakaskohtaiset hintasi tai tilisi tiedot näy, yleisin syy on, että olet kirjautunut eri sähköpostiosoitteella kuin sillä, jolla tilisi on alun perin luotu Proshopissa. Tarkista siis aina ensimmäiseksi, että käyttämäsi sähköpostiosoite on täsmälleen sama kuin Proshopissa käytössä ollut. Jos et muista, millä sähköpostiosoitteella tilisi on luotu, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin tarkistamme oikean sähköpostiosoitteen puolestasi.
Etkö löytänyt tarvitsemiasi ohjeita? Tarvitsetko vielä apua?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme.
Usein kysytyt kysymykset kirjautumisesta
Miten kirjaudun verkkokauppaan?
Miten kirjaudun verkkokauppaan?
Kirjautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteella. Syötä sähköpostisi kirjautumissivulla, niin saat kertakäyttöisen kirjautumiskoodin sähköpostiisi. Syötä koodi sille varattuun kenttään.
Huom! Jos sinulla on tili ProShopiin voit kirjauta uuteen kauppaan samalla sähköpostiosoitteella.
En saanut kirjautumiskoodia, mitä teen?
En saanut kirjautumiskoodia, mitä teen?
Tarkista ensin sähköpostisi roskaposti- ja mainoskansiot. Varmista myös, että kirjoitit sähköpostiosoitteen oikein. Jos koodi ei tästäkään huolimatta saavu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kuinka kauan kirjautumiskoodi on voimassa?
Kuinka kauan kirjautumiskoodi on voimassa?
Kirjautumiskoodi on voimassa 15 minuuttia ja sen voi käyttää vain kerran. Jos koodi ehtii vanhentua, voit tilata uuden koodin samalla tavalla.
Miksi en näe hintoja tai sisältöjä kirjautumisen jälkeen?
Miksi en näe hintoja tai sisältöjä kirjautumisen jälkeen?
Varmista, että kirjaudut sisään samalla sähköpostiosoitteella, jolla tili on luotu.
Yleisin syy on, että käytät eri sähköpostiosoitetta kuin se, jolla tili on alun perin luotu Proshopissa. Jos kirjauduttuasi et näe asiakaskohtaisia hintoja tai tietoja, tarkista, että sähköpostiosoite on sama kuin Proshopissa käyttämäsi. Jos hinnat tai sisällöt eivät tämänkään jälkeen näy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miksi käytätte kertakäyttökoodia salasanan sijaan?
Miksi käytätte kertakäyttökoodia salasanan sijaan?
Kertakäyttöinen kirjautumiskoodi on turvallinen ja helppo tapa kirjautua. Sinun ei tarvitse muistaa erillistä salasanaa, ja tilisi pysyy aina hyvin suojattuna.
Usein kysytyt kysymykset rekisteröitymisestä
Miten rekisteröidyn verkkokauppaan?
Miten rekisteröidyn verkkokauppaan?
Voit rekisteröityä verkkokauppaan täyttämällä rekisteröitymislomakkeen yritystietoinesi. Käsittelemme rekisteröitymispyyntösi mahdollisimman pian ja saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilisi on aktivoitu.
Huom! Jos sinulla on jo ProShop tili sinun ei tarvitse rekisteröityä uudestaan. Kirjaudu tilillesi samalla sähköpostiosoitteella jonka käytit ProShopissa.
Kuka voi rekisteröityä asiakkaaksi?
Kuka voi rekisteröityä asiakkaaksi?
Verkkokauppamme on tarkoitettu yritysasiakkaille. Rekisteröityminen edellyttää voimassa olevaa Y-tunnusta.
Kuinka kauan rekisteröitymisen käsittely kestää?
Kuinka kauan rekisteröitymisen käsittely kestää?
Käsittelemme rekisteröitymiset normaalisti muutaman arkipäivän kuluessa. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun tilisi on aktivoitu ja voit kirjautua sisään.
Voinko lisätä useita käyttäjiä samalle yritystilille?
Voinko lisätä useita käyttäjiä samalle yritystilille?
Kyllä. Pääkäyttäjänä voit lisätä ja hallinnoida yrityksesi käyttäjiä. Käyttäjille voidaan antaa joko Ordering only -oikeudet (vain tilaaminen) tai Location admin -oikeudet (tilaaminen sekä toimipisteiden lisääminen ja muokkaaminen).
Usein kysytyt kysymykset käyttäjienhallinnasta
Kuka voi lisätä uusia käyttäjiä tilille?
Kuka voi lisätä uusia käyttäjiä tilille?
Vain yrityksen pääkäyttäjä (Main contact) voi lisätä ja hallinnoida tilin käyttäjiä. Jos sinulla ei ole pääkäyttäjäoikeuksia, ole yhteydessä yrityksenne pääkäyttäjään tai asiakaspalveluumme.
Miten lisään uuden käyttäjän tilille?
Miten lisään uuden käyttäjän tilille?
Kirjaudu sisään yritystilillesi ja klikkaa itsesi tilille sivun oikeasta yläkulmasta. Siirry kohtaan "Käyttäjien hallinta" ja klikkaa "+ Lisää uusi käyttäjä". Täytä käyttäjän tiedot, valitse käyttäjätaso ja toimipiste, jolle haluat lisätä käyttäjän.
Mitä käyttäjätasoja on olemassa?
Mitä käyttäjätasoja on olemassa?
Main contact: Yrityksen pääkäyttäjä, jolla on kaikki oikeudet tilin hallintaan.
Tilin muille käyttäjille voidaan määritellä seuraavat tasot:
Location admin: Pystyy tekemään tilauksia sekä muokkaamaan ja lisäämään osoitteita ja toimipisteitä.
Ordering only: Pystyy ainoastaan tekemään tilauksia.
Miten poistan käyttäjän tililtä?
Miten poistan käyttäjän tililtä?
Voit poistaa käyttäjän samalta sivulta, jolta lisäätkin uusia käyttäjiä. Tämä on hyödyllistä esimerkiksi silloin, kun työntekijä vaihtaa tehtäviä tai lähtee yrityksestä.
Voinko lisätä saman käyttäjän usealle toimipisteelle?
Voinko lisätä saman käyttäjän usealle toimipisteelle?
Kyllä voit. Sama käyttäjä voidaan lisätä usealle toimipisteelle, jolloin hän pääsee hallinnoimaan ja tekemään tilauksia kaikkien valittujen toimipisteiden osalta. Valitse käyttäjää lisätessäsi haluamasi toimipisteet.
Mitä teen, jos pääkäyttäjä vaihtuu yrityksessämme?
Mitä teen, jos pääkäyttäjä vaihtuu yrityksessämme?
Voit päivittää pääkäyttäjän tiedot itse, kun olet kirjautunut sisään. Siirry kohtaan "Tili ja profiili" ja päivitä tiedot. Jos tarvitset apua, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Usein kysytyt kysymykset tilaamisesta
Miten teen tilauksen?
Miten teen tilauksen?
Selaa valikoimaa, valitse haluamasi tuotteet ja määrät ja lisää ne ostoskoriin. Siirry sen jälkeen kassalle, tarkista tilauksen tiedot ja vahvista tilaus.
Mikä on myyntierä?
Mikä on myyntierä?
Tuotteet myydään verkkokaupassa myyntierissä. Myyntierän koko näkyy aina tuotteen tiedoissa. Voit useimmiten valita, tilaatko tuotetta myyntierittäin vai kappaleittain.
Miksi tilausmääräni pyöristyi suuremmaksi?
Miksi tilausmääräni pyöristyi suuremmaksi?
Kun tilaat tuotteita yli määritellyn myyntierän, määrä pyöristetään automaattisesti seuraavaan täyteen myyntierään.
Voinko tallentaa ostoskorin myöhempää käyttöä varten?
Voinko tallentaa ostoskorin myöhempää käyttöä varten?
Kyllä. Näytä ostoskori -näkymässä voit tallentaa ostoskorin omalle tilillesi ja palata siihen myöhemmin. Tämä on kätevää esimerkiksi toistuvien tilausten tekemisessä.
Mistä näen omat hintani?
Mistä näen omat hintani?
Asiakaskohtaiset hintasi näkyvät automaattisesti tuotesivuilla, kun olet kirjautunut yritystilillesi.
Voinko muokata tai perua tilauksen sen vahvistamisen jälkeen?
Voinko muokata tai perua tilauksen sen vahvistamisen jälkeen?
Jos haluat muuttaa tai perua jo vahvistetun tilauksen, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme, jos tilausta ei ole vielä ehditty käsitellä eteenpäin.
Miten saan tilausvahvistuksen?
Miten saan tilausvahvistuksen?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen vahvistamisen jälkeen. Vahvistuksessa näkyvät tilauksen tiedot sekä arvioitu toimitusaika.
Mistä näen aiemmat tilaukseni?
Mistä näen aiemmat tilaukseni?
Voit tarkastella tilauksiasi kirjautumalla yritystilillesi ja siirtymällä "Omat tilaukset" -osioon. Sieltä löydät sekä avoimet että aiemmat tilauksesi.
Mitä teen, jos tilauksessa on virhe tai puutteita?
Mitä teen, jos tilauksessa on virhe tai puutteita?
Mikäli tilauksessasi on toimitettu vääriä tuotteita, tuotteita on jäänyt toimittamatta tai tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, ole yhteydessä logistiikkamme asiakaspalveluun:
Sähköposti: logistiikka.reklamaatiot@berner.fi
Puhelin: 020 791 4784 (ma-pe klo 9-15)
