Ohjeet uuden verkkokaupan käyttöön
Täältä löydät ohjeet uuden verkkokaupan kirjautumiseen sekä vastauksia muihin yleisimpiin kysymyksiin. , niin pääset sujuvasti alkuun Berner Partners -verkkokaupan käytössä.
Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen
Olen tilannut väärät tuotteet, voinko palauttaa ne?
Olen tilannut väärät tuotteet, voinko palauttaa ne?
Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista verkkokaupassa. Berner Oy lähettää asiakkaan ilmoittamaan
sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen, josta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinnat. Asiakkaan velvollisuutena on viipymättä tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tekemää tilausta.
Asiakas vastaa tässä tapauksessa itse tuotteiden palautuksesta Bernerin varastoon Viinikkalaan ja siihen liittyvistä
mahdollisista kuljetusmaksuista. Virheellisesti tilattujen tuotteiden palauttamisessa peritään uudelleenhyllytysmaksu (25 % tuotteen arvosta).
Asiakkaalle palautetaan palautettujen tuotteiden jäljellejäänyt arvo (uudelleenhyllytysmaksun jälkeen) kun tuotteet on vastaanotettu varastoomme.
Kuinka teen tilauksen?
Kuinka teen tilauksen?
Etsi tuotteita tekemällä hakuja tai selaamalla tuoteryhmiä.
Valitse haluamasi tuote ja klikkaa Lisää ostoskoriin-painiketta. Jos ostoskorinappia ei näy ja tuotteen kohdalla lukee sen sijaan Näytä, tarkoittaa tämä, että tuotteella on eri kokoja tai värejä tilattavissa. Yksittäisiä tuotteita voi ostaa, mikäli määrä alittaa myyntierän. Jos asiakas tilaa tuotteita yli määritellyn myyntierän, pyöristetään määrä aina seuraavaan täyteen myyntierään.
Kun olet lisännyt kaikki haluamasi tuotteet, siirry ostoskoriin. Ostoskorissa voit vielä halutessasi muuttaa tilattujen tuotteiden määriä sekä poistaa tuotteita.
Mikäli tilauksellasi on tuotteita, joita tilaushetkellä ei löydy varastoltamme, toimitamme kaikki jälkitoimitukseen jääneet tuotteet yhdellä toimituksella, kun kaikki kyseiset tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Emme peri erillistä toimitusmaksua jälkitoimitettavista tuotteista.
Klikkaa Kassalle-painiketta.
Jos et ole kirjautunut sisään, täytä yhteystietosi, y-tunnus ja valitse toimitustapa. Maksutapa kirjautumattomalle on aina Svea Paymentsin tarjoamat maksutavat.
Jos olet kirjautunut palveluun käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi, yhteystiedot näkyvät lomakkeella esitäytettyinä tai ne löytyvät toimitusosoitteen alasvetovalikoista. Myös Lasku-maksuvaihtoehto saattaa olla valittavissasi.
Muista hyödyntää mahdollinen alennukseen oikeuttava kampanjakoodi. Alennuskoodi aktivoidaan syöttämällä kampanjakoodi ostoskorissa sijaitsevaan Alennuskoodi -kenttään ja klikkaamalla Käytä -painiketta.
Vahvistettuasi ja maksettuasi tilauksen, ruudulle ilmestyy "Kiitos tilauksestasi!". Älä sulje selainta ennen kuin olet palannut maksupalveluoperaattorin sivuilta takaisin verkkokauppaan. Jos suljet selaimen liian nopeasti, saattaa maksuvaraus mennä tililtäsi ilman että tilaus siirtyy Bernerille käsittelyyn.
Kun tilaus on saapunut meille, lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kirjautumattomilla käyttäjillä käytetään tilauksen yhteydessä annettua sähköpostiosoitetta. Sisäänkirjautuneiden käyttäjien tilausvahvistus lähetetään rekisteröitymisen yhteydessä tallennettuun sähköpostiosoitteeseen.
Jos olet tehnyt tilauksesi kirjautuneena palveluumme, löydät tilaustietosi myös verkkokaupan Asiakastili-sivulta.
Voinko lisätä/muuttaa tuotteita lähetetylle tilaukselle?
Voinko lisätä/muuttaa tuotteita lähetetylle tilaukselle?
Tehdylle tilaukselle ei voi jälkikäteen tehdä muutoksia. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Bernerillä on oikeus olla hyväksymättä tilausta.
Mistä seuraan tilauksen etenemistä?
Mistä seuraan tilauksen etenemistä?
Kun olet maksanut tilauksesi, lähetetään sinulle kassalla ilmoittamaasi sähköpostiin ensin tilausvahvistus. Kun tilaus on vahvistettu ja käsitelty varastollamme, sinulle lähetetään sähköpostitse viesti uudesta toimituksesta. Viestissä löydät myös linkit, joiden kautta voit seurata toimitustasi kuljetusliikkeen sivuilta. Mikäli sinulla on rekisteröity asiakastili verkkokaupassamme, voit asiakastililtäsi seurata tilauksen etenemistä.
Tilaan usein samoja tuotteita, voiko edellisen tilauksen tuotteet kopioida uudelle tilaukselle?
Tilaan usein samoja tuotteita, voiko edellisen tilauksen tuotteet kopioida uudelle tilaukselle?
Tämä onnistuu helposti, jos olet rekisteröitynyt kauppaamme. Löydät Asiakastili-sivun valikosta Tilaukseni. Valitse haluamasi tilaus ja paina Lisää ostoskoriin. Pystyt ostoskorissa vielä muokkaamaan tuotteita ja tuotemääriä sekä lisäämään tilaukselle tuotteita.
Tuotteet
Miten haen ja selaan tuotteita?
Miten haen ja selaan tuotteita?
Voit hakea tuotteita nimen, tuotenumeron tai muun hakusanan perusteella verkkosivun yläreunassa olevasta hakukentästä. Voit myös selata tuotteita tuoteryhmittäin, suodattaa tuotteita kategorian, koon ja värin mukaan ja lajitella listausnäkymiä tuotteen nimen, hinnan tai julkaisuajankohdan perusteella.
Miten Suosikit ja Tilatuimmat tuotteet -toiminnot eroavat toisistaan verkkokaupassa?
Miten Suosikit ja Tilatuimmat tuotteet -toiminnot eroavat toisistaan verkkokaupassa?
Kun selaat verkkokaupassa tuotteita, saat tuotteen tallennettua suosikkilistallesi (Suosikit) painamalla tuotteen kohdalla sydäntä. Kun tilaat tuotteen suosikkilistaltasi, se siirtyy ostoskoriin ja pois suosikkilistalta. Asiakastilinäkymän valikosta löydät Tilatuimmat tuotteeni -sivun. Tänne kerääntyy lista kaikista tilaamistasi tuotteista, ja voit listalta kätevästi siirtää tuotteita suoraan ostoskoriin. Tuotteet eivät häviä listalta, vaikka lisäät ne ostoskoriin.
Minkälaisia määriä voin tilata tuotteita?
Minkälaisia määriä voin tilata tuotteita?
Tuotteiden myyntierät näkyvät, kun klikkaat yksittäistä tuotetta otsikkoa (siirryt tuotteen omalle sivulle). Mikäli tuotteella on myyntierä, kerrotaan tästä määrä ja hinta tuotesivulla. Yksittäisiä tuotteita voi ostaa, mikäli määrä alittaa myyntierän. Jos asiakas tilaa tuotteita yli määritellyn myyntierän, pyöristetään määrä aina seuraavaan täyteen myyntierään.
Mistä tiedän, onko tuotetta saatavilla?
Mistä tiedän, onko tuotetta saatavilla?
Saatavuustietojen tulkinta:
- Varastossa : tuote on heti tilattavissa
- Tilapäisesti loppu, ennakkotilattavissa : tuote on tilattavissa, mutta on joko hetkellisesti loppu varastoltamme tai se on tuote, jota tilataan asiakastarpeiden mukaisesti
- Myynnistä poistunut tuote : tuote on poistunut Bernerin valikoimasta
Kerromme tuotesivuilla arvioidun varastoontuloajan niille tuotteille, jotka ovat tilattavissa, mutta joita ei tällä hetkellä ole varastossamme. Nämä tuotteet toimitetaan yhdellä jälkitoimituksella.
Mikäli toivot lisätietoja tuotteiden saatavuudesta tai toimitusajoista, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme partners@bernershop.fi tai puh. 020 791 4400 (ma-pe 9-15). Puhelinvalikossa palvelee ammattikosmetiikan asiakaspalvelu poikkeuksellisesti ma-pe 9-12.
Voinko tehdä tuotteista tarjouspyynnön?
Voinko tehdä tuotteista tarjouspyynnön?
Kaupassamme ei voi tehdä tarjouspyyntöjä.
Miten tuotteiden hinnat määräytyvät?
Miten tuotteiden hinnat määräytyvät?
Tilatun tuotteen hinta on aina palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä veroton hinta. Tilauksille lisätään toimitusmaksu, joka vaihtelee valitun toimitustavan ja palveluiden mukaan. Mikäli käytössä on asiakaskohtaiset sopimushinnat, alennukset näkyvät nettohintoina niin kaupassa kuin lopuksi laskullakin sisältäen alennuksen. Berner Oy:llä on oikeus hintojen korjaamiseen jälkikäteen, mikäli kyseessä on teknisestä viasta johtuva hintavirhe. Tällaisissa tapauksissa olemme yhteydessä aina asiakkaaseen erikseen.
Minulla on voimassa olevat sopimushinnat, mutta en näe niitä verkkokaupassa?
Minulla on voimassa olevat sopimushinnat, mutta en näe niitä verkkokaupassa?
Tarkista ensin, että olet sisäänkirjautuneena verkkokaupan asiakastilille. Jos et kirjautuneenakaan näe sopimushintojasi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme partners@bernershop.fi tai puh. 020 791 4400 (ma-pe 9-15). Puhelinvalikossa palvelee ammattikosmetiikan asiakaspalvelu poikkeuksellisesti ma-pe 9-12.
Asiakkuus
Kuka voi tehdä tilauksia verkkokaupassamme?
Kuka voi tehdä tilauksia verkkokaupassamme?
Verkkokauppa on tarkoitettu Suomessa rekisteröityneille (y-tunnuksen omaaville) yrityksille. Berner Oy:n Bernershop Partners-verkkokaupassa partners.bernershop.fi.fi sekä rekisteröityneet ja rekisteröitymättömät asiakkaamme voivat tilata tuotteita.
Kuinka luon asiakastilin verkkokauppaan?
Kuinka luon asiakastilin verkkokauppaan?
Luot kätevästi asiakastilin täyttämällä tämän lomakkeen TÄÄLTÄ. Täytä lomakkeelle yrityksenne y-tunnus, yhteystiedot, laskutustiedot sekä yrityksen Bernershop Partners- pääkäyttäjän tiedot. Pääkäyttäjä pystyy lisäämään yritykselle muita tilaajia Asiakastili -sivulta kohdasta Yrityksen käyttäjät.
Luomalla asiakastilin Bernershop Partnersiin saat monia etuja:
- Laskulla maksaminen (edellyttää luottotietojen tarkistusta ja myönteisen laskutuspäätöksen). Lasku-maksuehdon voimaan tuleminen kestää noin 1–2 työpäivää.
- Tarjoamme rekisteröityneille ja postituslistalle liittyneille asiakkaillemme tietoa uutuuksistamme sekä erikoistarjouksia tuotteistamme.
- Sisäänkirjautuneen käyttäjän yhteystiedot täytetään tilauslomakkeelle automaattisesti, mikä nopeuttaa kaupassa asiointia.
- Tilaushistoriasi tallentuu verkkokaupasta löytyvälle omalle käyttäjätilillesi.
- Mikäli olet saanut myönteisen laskutuspäätöksen näet asiakastililtäsi viimeisimmät laskut edelliseltä 6kk ajanjaksolta.
- Saat käyttöösi Suosikit-toiminnon, johon voit kerätä suosikkituotteitasi helposti tilattavaksi. Tuotteiden lisääminen Suosikkeihin tapahtuu sydän-kuvaketta klikkaamalla haluamasi tuotteen kohdalla.
Verkkokaupasta voi tehdä tilauksia myös rekisteröitymättä ja kirjautumatta palveluun, mutta tällöin maksuehto Lasku ei ole käytettävissä.
Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista Verkkokaupassa. Mikäli asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet tai joutuneet sivullisen haltuun taikka hänen tunnuksiaan käytetään väärin, asiakas on velvollinen ilmoittamaan asiasta välittömästi Berner Oy:lle. Bernerillä on oikeus jäädyttää asiakkaan tunnukset, mikäli Berner epäilee, että tunnuksia väärinkäytetään.
Mistä näen asiakastietoni ja saanko muutettua niitä?
Mistä näen asiakastietoni ja saanko muutettua niitä?
Rekisteröityneenä asiakkaana pääset Asiakastili-osiosta tarkistamaan asiakkuuteesi ja tilaamiseen liittyvät tiedot. Siellä voit hallita käyttäjätietojasi, uutiskirjeiden tilauksia ja nähdä lisäämäsi toimitusosoitteet. Mikäli laskutusosoitteesi muuttuu, ilmoitathan siitä osoitteeseen partners@bernershop.fi. Asiakastili- osiosta voit myös katsoa tilaushistoriaasi ja omaan valikoimaan lisättyjä tuotteita sekä luoda uusia tilauksia vanhojen tilausten pohjalta. Mikäli olet saanut myönteisen laskutuspäätöksen näet Asiakastililtäsi viimeisimmät laskut edelliseltä 6kk ajanjaksolta.
Olen unohtanut asiakastiliini liitetyn sähköpostiosoitteen, mitä teen?
Olen unohtanut asiakastiliini liitetyn sähköpostiosoitteen, mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme partners@bernershop.fi tai puh. 020 791 4400 (ma-pe 9-15). Puhelinvalikossa palvelee ammattikosmetiikan asiakaspalvelu poikkeuksellisesti ma-pe 9-12.
Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Salasanan saa muutettua klikkaamalla tätä linkkiä ja seuraamalla sivulla mainittuja ohjeita. Tarkista roskapostikorisi mikäli salasanamuutoksen viesti ei tule perille sähköpostiisi.
Voiko yhdellä yrityksellä olla monta asiakastiliä verkkokauppaan?
Voiko yhdellä yrityksellä olla monta asiakastiliä verkkokauppaan?
Kyllä voi. Kun olet luonut asiakastilin verkkokauppaan toimit yrityksen pääkäyttäjänä verkkokauppassa. Tarkista roskapostikorisi mikäli salasanamuutoksen viesti ei tule perille sähköpostiisi.
Pääkäyttäjänä (Admin taso) voit, tehdä tilauksia, muokata yrityksen tietoja tai lähettää pyynnön Bernerille koskien tietoihin tulevia muutoksia. Pääkäyttäjä voi lisäksi luoda, poistaa ja muuttaa käyttäjätiliä ja määritellä heidän käyttäjätasonsa (Admin, Pro Basic). Teet Asiakastilinäkymästä kohdasta Yrityskäytäjien hallinta. Pro tason käyttäjät voivat tehdä tilauksia sekä luoda, poistaa ja muuttaa Basic tason käyttäjätilejä. Basic tason käyttäjät voivat tehdä tilauksia verkkokaupassa.
Maksaminen
Mitkä ovat verkkokaupan maksuvaihtoehdot?
Mitkä ovat verkkokaupan maksuvaihtoehdot?
Verkkokaupan asiakastilin omaavat asiakkaat voivat maksaa ostoksensa verkkopankki- tai luottokorttimaksulla sekä laskulla.
Maksuehto Laskumyönnetään vain organisaatio- ja yritystilaajille, jotka täyttävät laskutustietoihin Y-tunnuksen ja jonka luottoluokitus laskumaksuvaihtoehdon sallii. Laskulla maksaminen on käytössä vain Berner Oy:n tiliasiakkaille (rekisteröityneille asiakkaille). Lasku maksuehdon voimaan tuleminen kestää noin 1-2 työpäivän. Laskulla maksaminen edellyttää myönteistä laskutuspäätöstä Berneriltä. Mikäli laskutuspäätös on myönteinen, aktivoituu lasku maksuvaihtoehtona noin 1-2 arkipäivän kuluttua rekisteröitymisestä. Voit kuitenkin heti tehdä tilauksia luottokortilla tai verkkopankissa.Laskuvaihtoehto näkyy vain sisäänkirjautuneille asiakkaille, laskua voi käyttää tilauksen maksamiseen, mikäli vaihtoehto on valittavissa ostoskorissa. Berner Oy:llä lasku lähetetään asiakkaalle laskutusosoitteeseen tavaran toimituksen jälkeen. Maksuaikaa on 14 vuorokautta.
Rekisteröitymättömät asiakkaat voivat maksaa ostoksensa verkkopankki- tai luottokorttimaksulla.
Verkkopankit (Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet)
Korttimaksut (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)
Verkkomaksuilla maksaessasi kauppa syntyy asiakkaan ja Svea Payments Oy:n (y-tunnus 2121703-0) välille. Verkkokauppa toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä toimittaa tuotteet tai palvelut ja käsittelee mahdolliset reklamaatiot. Maksun saajana näkyy Svea Payments Oy, joka myös käsittelee maksutapahtumia koskevat reklamaatiot. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi.
Svea Payments Oy
sivutoiminimi Maksuturva Group
y-tunnus: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 HELSINKI
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9:00 – 15:00
asiakaspalvelu.payments@svea.fi
https://www.sveapayments.fi/