Palautuskäytäntö
Palautusehdot ja reklamaatiot
Oletko tilannut väärät tuotteet?
Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista Verkkokaupassa. Berner Oy lähettää Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen, josta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinnat. Asiakkaan velvollisuutena on viipymättä tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään Asiakkaan tekemää tilausta.
Virheellisesti tilattujen tuotteiden palauttamisessa peritään uudelleenhyllytysmaksu (25 % tuotteen arvosta). Asiakas vastaa itse palautuksesta ja siihen liittyvistä mahdollisista kuljetusmaksuista.
Jalkineiden reklamaatiokäytännöistä ja takuuehdoista kerromme lisää alempana tällä sivulla.
Virheellisesti toimitetut tai viallisten tuotteiden palautukset
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme mikäli sinulle toimitetaan viallisia tai virheellisesti toimitettuja tuotteita sähköpostitse osoitteella reklamaatio.logistiikka@berner.fi tai puh. 020 791 4784 (ma-pe 9-15).
Jalkineiden reklamaatiokäytännöt
Nokian ja Hai Jalkineiden luonnonkumisaappaat ovat käsintehtyjä. Materiaalin elastisen luonteen vuoksi jokainen valmistuva saapaspari on yksilöllinen. Annamme Nokian ja Hai jalkineille kuluttajille 12 kk laatutakuun, muut kun kumisaapastuotteet 6kk. Tarjoamme jälleenmyyjillemme 5 vuoden varastointitakuun.
Jalkineiden materiaali ja laadun varmistaminen
Nokian ja Hai Jalkineiden luonnonkumisaappaat ovat käsintehtyjä. Materiaalin elastisen luonteen vuoksi jokainen valmistuva saapaspari on yksilöllinen ja pienet poikkeamat mm. kumin pinnassa, varsikorkeudessa ja kumikappaleiden muodoissa ovat tyypillisiä luonnonkumipohjaisille kumisaappaille.
Hai-saappaiden kaulusrakenteelle on tavanomaista että etu/takasauman ja kauluksen väliin voi jäädä n. peukalonpään kokoinen liimaton alue/syvennys -> johtuu nauhoista joilla vuori on kiinnitetty lestille edestä ja takaa kokoonpanovaiheessa. Tätä ominaisuutta ei katsota valmistusvirheeksi, mikäli vuori on muilta osin siististi kiinni vuorin ja kauluksen rajapinnassa.
Vaaleat kumipinnat saappaissa, kuten Hai saappaiden pohjan reunanauhat kellastuvat ajansaatossa niiden altistuttua pitkäaikaisesti valolle. Tämä on luonnonkumiseoksen ominaisuus. Myymälöiden loisteputket vaikuttavat myös tuotteiden mahdolliseen kellastumiseen, siksi tuotteiden esillelaitossa tulisi kiinnittää huomiota tuotteiden kiertoon. Uusimmat esillelaitossa taakse ja vanhimmat eteen. Kellastuminen ei vaikuta tuotteen käyttöominaisuuteen, eikä tämä ole valmistusvirhe. Mikäli tuotteissa näkyy muutoin tavanomaisesta poikkeavia selvästi havaittavia muutoksia, niistä tulee olla yhteydessä Bernerin reklamaatiopalveluun jatko-ohjeiden saamiseksi.
Nokian Light malliston tuotteet on valmistettu EVA’n/synteettisen kumin seoksesta muottivalumenetelmällä. Materiaali on lämpömuovautuvaa ja saappaiden kokomitoituksessa saattaa esiintyä eroja eri tuotantoerien välillä. Saappaiden mitoitus saa lopullisen muotonsa paiston jälkeen saappaiden sisään laitettavasta lestistä. Saappaiden jäähdyttyä lesti poistetaan - saappaiden mitoitus saattaa vielä jonkin verran muuttua tämän jälkeen mm. kuljetusolosuhteiden vaikutuksesta. Tuotantoerien väliset mittamuutokset ovat luonteenomaisia materiaalille eikä niitä lueta valmistusvirheeksi. EVA saapas on koko elinkaarensa herkkä kuumuudelle (yli +40C) jonka vuoksi saappaita ei pidä säilyttää auringossa tai kuivata esim. lämpökaapissa yli 40 C asteessa tai patterin/muun lämmönlähteen välittömässä läheisyydessä.
Kaikki myyntiin tulleet jalkineparit ovat läpäisseet lopputarkastuksen. Mikäli tuotteessa kuitenkin havaitaan ongelmia, ohessa yleisimmät valmistusvirheiden arviointi / tunnusmerkit:
- Tuotteen tulee olla 100% vettä pitävä (saumat, pohjat)
- Yleisilmeen tulee olla siisti ja laatikkoon/pussiin pakattujen parien puolikkaiden keskenään samankaltaisia
- Korkeusero parin puolikkaiden välillä voi olla n. 5 mm
- Saappaiden kaulusten tulee olla tasaisia ja saumojen/liimausten siistejä
- Kiristysremmit, nyörit ja pohjalliset ovat paikoillaan
Takuun sisältö
- Nokian ja Hai jalkineiden kumisaappailla on kuluttajille 12 kk virhetakuu ostohetkestä (tuotteissa erämerkintä), muut kuin kumisaapastuotteet 6kk.
- Jälleenmyyjille annetaan kumisaappaista 5 vuoden varastointitakuu valmistushetkestä (boxeissa valmistusaika). Huom! Tuotteet säilytetty laatikoissa -> myymälävalaistus vanhentaa tuotteita kuten auringonvalo
- Takuunantajan vastuu kattaa saappaiden vedenpitävyyden sekä mahdolliset valmistus- että rakenneviat. Takuu ei kata normaalia kulumista eikä virhettä joka johtuu tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan aiheuttamasta virheestä. Takuu edellyttää että tuotteet on huollettu ja säilytetty käyttöohjeiden mukaisesti.
Kuluttajan tulee ensisijassa palauttaa tuote ostopaikkaan, jos tämä ei ole mahdollista tuote voidaan palauttaa Nokian Jalkineiden reklamaatiokäsittelyyn.
Jälleenmyyjä arvioi virheen ja viallisen tuotteen tilalle vaihdetaan korvaava pari myyntipisteessä. Logistiikan reklamaatiopalvelu konsultoi tarvittaessa, reklamaatio.logistiikka@berner.fi , Puh. 020791 4784. Jälleenmyyjä palauttaa viallisen tuotteen Nokian Jalkineiden reklamaatiokäsittelyyn (kts. tiedot ohessa, Reklamaatiopalautukset).
- Tilalle toimitetaan korvaava vastaava tuote. Jos tämä ei ole mahdollista, tuote hyvitetään ostohinnan mukaisesti
-
Kuluttaja voi purkaa kaupan vain jälleenmyyjän luona
-
Edellyttää merkittävää virhettä jota ei voida kohtuullisesti korjata
Kuluttajaneuvonta ja -palautukset
Kuluttaja voi tehdä reklamaation myös kotisivuillamme, http://nokianjalkineet.fi/yhteystiedot
Kuluttajaneuvonta:
Puh. 020791 4050 tai kuluttajapalvelu@berner.fi
Avoinna 10-14